دورة تدريبية لمدة أسبوع في مجال الضيافة والفنادق، متخصصة في عمليات المكتب الأمامي

وصف البرنامج:

تقدم دورة "عمليات المكتب الأمامي" استكشافًا موجزًا ​​للجوانب الأساسية التي تنطوي عليها إدارة وظائف المكتب الأمامي في صناعة السياحة والضيافة.

انضم إلى هذه الدورة لتتعلم من خبراء صناعة الضيافة، وتكتسب خبرات عملية في خدمات الضيوف، وإدارة الحجوزات، وإجراءات تسجيل الدخول والخروج، وتطوير مهارات التواصل الفعالة في المكتب الأمامي. لا تفوت هذه الفرصة لتكون جزءًا من مستقبل مشرق ومليء بالإمكانيات في عالم الضيافة والسياحة.

الوصف الموسع:

تقدم دورة "عمليات المكتب الأمامي" من أكاديمية برشلونة للأعمال التنفيذية استكشافاً شاملاً للجوانب الأساسية في إدارة وظائف المكتب الأمامي داخل صناعة الضيافة والسياحة. خلال خمسة أيام مكثفة، ستتعلم كيفية تقديم خدمات استثنائية للضيوف، وإدارة الحجوزات، وتنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج بسلاسة، بالإضافة إلى تحسين مهارات التواصل مع الضيوف.

الوحدات التدريبية:

الوحدة 1: مقدمة في عمليات المكتب الأمامي
ابدأ رحلتك بفهم شامل لأهمية المكتب الأمامي في العمليات الفندقية وكيفية إدارته بكفاءة.

الوحدة 2: إجراءات المكتب الأمامي وخدمات الضيوف
تعرف على كيفية تقديم خدمات استثنائية للضيوف، وتعلم الإجراءات اليومية التي تضمن تجربة ضيافة سلسة.

الوحدة 3: نظم إدارة الحجوزات
اكتشف كيفية التعامل مع نظم إدارة الحجوزات بشكل فعال لضمان رضا النزلاء وتحقيق أقصى استفادة من الإمكانيات الفندقية.

الوحدة 4: إجراءات تسجيل الدخول والخروج
تعلم كيفية إدارة عمليات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة عالية لضمان رضا الضيوف وسلاسة العمليات.

الوحدة 5: مهارات التواصل لموظفي المكتب الأمامي
طور مهاراتك في التواصل الفعّال مع الضيوف والزملاء لضمان تقديم خدمة متميزة.

الوحدة 6: التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات
تعرف على استراتيجيات التعامل مع شكاوى الضيوف بفعالية وكيفية حل المشكلات لضمان رضاهم.

الوحدة 7: دمج التكنولوجيا في عمليات المكتب الأمامي
استفد من أحدث التقنيات لتعزيز كفاءة العمليات في المكتب الأمامي وضمان تجربة ضيافة مميزة.

الوحدة 8: إدارة الإيرادات والمبيعات في المكتب الأمامي
اكتسب مهارات في إدارة الإيرادات والمبيعات لتعزيز الأداء المالي للمؤسسة الفندقية.